Terms & Conditions

English

1. About these Terms

These Terms & Conditions (“Terms”) govern your use of www.theoryofliving.com (the “Website”) and every quotation, order, sale and delivery of products and services by PT Studio Multi Kreasi Centralindo, trading as Theory of Living (“Theory of Living”, “we”, “us”, “our”), a company incorporated in the Republic of Indonesia with business registration number (NIB) 0220102321232 and registered address at Indonesia Design District, Jl. Rasuna Said No. 63, Pantai Indah Kapuk 2, Tangerang, Banten 15214, Indonesia.

By browsing the Website, requesting a quotation, or placing an order with us, you (“you”, “the Customer”) confirm that you have read, understood and accepted these Terms.

If you are placing an order on behalf of a company, firm, developer, hospitality group or other organisation, you confirm that you are authorised to bind that organisation, and “Customer” means that organisation.

Please read Section 8 (Inspection and Acceptance), Section 9 (Defects and Remedies) and Section 10 (Cancellations and Changes) carefully. They affect your rights.

2. Definitions

• Custom Order — any product that is made, finished, upholstered, resized, re-coloured or otherwise produced or modified to your specification, including any product not held in our ready stock at the time of order.
• In-Stock Product — a product physically held in our showroom or warehouse and available for immediate release at the time of order.
• Trade Client — an interior designer, architect, contractor, developer, procurement agent or other commercial buyer purchasing for a client project or for resale.
• Order Confirmation — the written document (including a proforma invoice or sales order) issued by us confirming the products, specifications, price, payment terms and estimated lead time of your order.
• Contract — the agreement formed between you and us, consisting of the Order Confirmation and these Terms.

3. Products, Materials and Natural Variation

Our furniture is made from natural and hand-finished materials, including solid and engineered timber, marble and natural stone, rattan, leather, metal and textiles.

You acknowledge and accept that:

• Variation in grain, colour, veining, texture, knots and natural markings is inherent to these materials and is not a defect.
• Marble, travertine and other natural stone will differ from any sample or photograph. No two slabs are identical.
• Leather and timber develop patina and change tone with light and age.
• Hand-applied finishes may show minor differences between pieces and between production batches.
• Product images on the Website and in our catalogues, renders and proposals are indicative. Colours may render differently on different screens.
• Dimensions are nominal and subject to a manufacturing tolerance of up to ±2 cm unless a tighter tolerance is expressly stated in your Order Confirmation.

If exact colour or material matching is critical to your project, you must request a physical sample and confirm it in writing before placing your order. We strongly recommend this for all contract and hospitality projects.

We reserve the right to improve, modify or discontinue any product or component without notice. Where a specified component becomes unavailable, we will notify you and propose an equivalent alternative before proceeding.

4. Pricing, Currency and Quotations

• Prices shown on the Website are displayed in Indonesian Rupiah (IDR) and may be viewed in other currencies using the on-site currency converter. Converted prices are indicative only. The IDR price, or the price stated on your Order Confirmation, is the binding price.
• Unless expressly stated otherwise, Website prices are for the product only and exclude delivery, installation, assembly, insurance, and any applicable taxes or duties.
• Quotations are valid for 14 days from issue unless a different validity period is stated on the quotation.
• We reserve the right to correct pricing, specification or availability errors, including after an order has been placed. Where a material error is found, we will contact you and you may confirm the corrected order or cancel it for a full refund.
• Prices are subject to change without notice, except for orders already confirmed in writing.
• Indonesian VAT (PPN) and any other applicable Indonesian taxes are applied in accordance with prevailing law and shown separately on your invoice where required.

5. Placing an Order

1. You request a quotation via the Website, email, WhatsApp, our showroom, or your assigned representative.
2. We issue a quotation or proforma invoice setting out products, specifications, price, payment terms and estimated lead time.
3. Your order is only binding on us once we have issued an Order Confirmation and received your payment in cleared funds — in full for Website orders, or the deposit where staged payment has been agreed (see Section 6). An automated website acknowledgement, an email reply, or an unpaid proforma invoice does not constitute acceptance of your order.
4. You are responsible for checking that the Order Confirmation is correct — including quantities, dimensions, materials, finishes, fabric codes, orientation (left/right facing), and the delivery address. We produce to the Order Confirmation. Once production has begun, changes may not be possible and may incur additional cost (see Section 10).

We may decline or cancel any order at our discretion, including where the product is unavailable, where a pricing error has occurred, where we are unable to deliver to your location, or where we suspect fraudulent or unlawful activity. In such cases we will refund any payment received in full.

6. Payment Terms

Unless otherwise agreed in writing on your Order Confirmation:

Orders placed on the Website are paid in full at checkout. The 50/50 staged payment option is not available at checkout. It applies only to orders arranged with our customer service team on WhatsApp — typically Custom Orders, larger multi-item orders, and project and contract orders. If you would like staged payment, please contact us before ordering rather than at checkout.

• We accept bank transfer, and credit and debit cards (Visa, Mastercard, American Express) and OVO processed through our payment provider Xendit at checkout. Available methods may differ for international orders and for project invoices.
• All bank charges, intermediary bank fees and currency conversion costs on international transfers are payable by you. The amount we receive must equal the invoiced amount.
• Goods are not dispatched, released, delivered or installed until the full balance has cleared.
• Storage charges. We store your goods free of charge for one month from the date we notify you that they are ready for dispatch or collection. Beyond that month, storage is charged at IDR 100,000 per cubic metre for the first day, and IDR 10,000 per cubic metre for each subsequent day, and remains payable until the goods are delivered to or collected by you. Where goods remain uncollected and unpaid for more than 90 days beyond the free storage period, we reserve the right to treat the order as cancelled under Section 10 and to dispose of the goods, applying any proceeds against the amounts you owe.
• Overdue amounts accrue interest at 2% per month or the maximum permitted by law, whichever is lower, together with reasonable costs of recovery.

Trade and contract clients: credit terms are not offered as standard. Any credit terms, staged payment schedule or retention arrangement must be agreed in writing in advance and will apply only to the specific project named.

7. Lead Times, Delivery and Shipping

7.1 Lead times

Lead times quoted are estimates, not guarantees. Typical lead times are stated on your Order Confirmation. Delivery timing depends on production schedules, vessel availability, port and customs processing, and conditions outside our control.

We will keep you informed of material delays. A delay does not entitle you to cancel the order or to compensation, except where the delay exceeds 90 days beyond the estimated delivery date stated in your Order Confirmation and is not caused by you or by a Force Majeure event (Section 15).

7.2 Delivery within Indonesia

Delivery charges are quoted per order based on destination, volume and access.

Delivery charges calculated at checkout apply to one product only. Where you order multiple products to a single address, additional charges may apply depending on the size and volume of your order. We will confirm any additional charge to you before dispatch.

You are responsible for ensuring that:

• The delivery address, access route, lift dimensions, staircases, doorways and the final placement location can physically accommodate the products ordered. Check the dimensions on your Order Confirmation against your access route before delivery.
• A responsible adult is present to receive and sign for the delivery at the agreed time.
• The site is safe, clean, accessible and ready to receive goods.

Failed deliveries, aborted deliveries, or deliveries that cannot be completed because the goods do not fit or the site is not ready will incur a re-delivery charge and, where applicable, storage charges. This is not a defect and does not entitle you to a refund.

Unless expressly quoted, our delivery service does not include unpacking, assembly, installation, wall fixing, removal of packaging, or removal of existing furniture.

7.3 International orders

Where we offer international shipping, we quote on a delivered basis (DDP — Delivered Duty Paid) to the address stated in your Order Confirmation, meaning the quoted price includes international freight, export documentation, import duties, import taxes and customs clearance at destination, unless your Order Confirmation states otherwise.

The following are not included and remain your responsibility:

• Any tax, levy, permit, licence or charge that is legally payable only by the importer of record or the property owner in the destination country;
• Demurrage, detention or storage charges caused by your delay, your unavailability, or incorrect or incomplete information you have supplied;
• Charges arising because the destination address is inaccessible to standard freight vehicles, or because special handling (crane, hoist, restricted access) is required and was not disclosed at quotation stage;
• Any additional charge arising from a change of destination address after dispatch.

You must supply accurate consignee details, tax identification numbers and any import documentation required in the destination country. Delays, penalties or additional costs caused by incorrect or incomplete information you supply are payable by you.

We do not ship to countries subject to trade sanctions or embargoes applicable to Indonesia or to our suppliers, and we may decline any order on that basis.

7.4 Title and risk

• Risk in the goods passes to you on delivery at the address stated in your Order Confirmation (or, where you or your agent collect the goods, on collection).
• Title in the goods does not pass to you until we have received payment in full of all amounts due for that order. Until title passes, you must store the goods safely and separately, and must not sell, pledge or encumber them.

8. Inspection and Acceptance

You must inspect all goods on delivery, before signing the delivery note.

• Visible damage or shortage: note it on the delivery note or proof of delivery at the time of delivery, and notify us in writing within 48 hours with photographs. Signing a clean delivery note for visibly damaged or missing goods may limit our ability to make a claim against the carrier and may limit our liability to you.
• All other defects or non-conformity: notify us in writing within 14 days of delivery, or from the date the goods are accepted by you or your client where an acceptance procedure applies (“the Acceptance Period”).

Goods are treated as accepted at the end of the Acceptance Period. After the Acceptance Period, claims for defect or non-conformity that a reasonable inspection would have revealed will not be accepted, except where a defect is hidden and could not reasonably have been discovered on inspection, or where a longer right applies to you under mandatory law.

Nothing in this Section limits any right you have under Indonesian consumer protection law.

To make a claim, contact hello@theoryofliving.com with your invoice number, clear photographs of the issue, and a photograph of the product label or packaging. See our Refund & Returns Policy for the full procedure and remedies.

9. Defects, Remedies and After-Sales Support

9.1 No general warranty period

We do not offer a general warranty period on our products. Your entitlement to a remedy for defective, damaged or non-conforming goods is governed by the 14-day Acceptance Period set out in Section 8, together with Sections 9.3 and 9.4 below.

9.2 What we will do

Where goods are defective, damaged in transit, or not what you ordered, and you notify us within the Acceptance Period, we will — at our option — repair the item, supply and fit a replacement part, replace the item, or refund it. Where a replacement is unavailable we will offer a comparable alternative or a refund. Labour, parts, collection and return freight are at our cost for a valid claim.

We will not restrict your remedy to an exchange for an identical item.

9.3 Hidden defects

Where a defect could not reasonably have been discovered by inspection during the Acceptance Period, notify us in writing as soon as you discover it, with photographs. We will assess the claim and provide a remedy where the defect arises from our manufacture, materials or workmanship, rather than from use, wear, handling, environment, installation or care.

9.4 Your statutory rights

Nothing in this Section, or anywhere in these Terms, excludes or limits the rights given to you by Indonesian consumer protection law, including your right to compensation where goods do not correspond to what was agreed. Where these Terms give you less than the law requires, the law applies.

9.5 After-sales support and care

We will assist with spare parts, replacement components, touch-up and repair guidance wherever reasonably possible, including after the Acceptance Period. Charges apply outside the Acceptance Period.

Care and maintenance instructions are supplied with your goods or are available on request. Damage caused by failure to follow them is not our responsibility.

Spare parts availability is not guaranteed indefinitely, particularly for discontinued ranges and imported components. We will tell you if a part can no longer be sourced.

9.6 Commercial and contract use

Our furniture is designed for the use stated in its product description. Residential-rated products used in commercial, hospitality or high-traffic settings will wear faster and may fail earlier.

If you are specifying for a commercial, hospitality or contract project, you must tell us at quotation stage so that we can confirm suitability or propose a contract-grade alternative. Where a project requires a defined warranty period, this must be agreed with us in writing and stated on your Order Confirmation before the order is placed.

10. Cancellations and Changes

10.1 Cancellation by you

• Before we issue an Order Confirmation: you may cancel at any time at no cost.
• After Order Confirmation, before production or stock allocation begins: you may cancel by written notice. We will refund the amounts you have paid, less any costs already incurred by us (for example, sample procurement, freight booking, or bank charges).
• After production, procurement or allocation has begun: because we commit to production, materials, freight and supplier payments on your behalf at this point, the amounts you have paid are applied against those committed costs. Where our actual committed costs are less than the amount you have paid, we will refund the difference. Where they exceed it, the balance remains payable by you.
• After dispatch: the order may not be cancelled.

10.2 Changes to a confirmed order

Requests to change specification, quantity, finish or delivery address after Order Confirmation must be made in writing and are subject to our written acceptance. Changes may extend the lead time and may incur additional charges, which we will confirm to you before proceeding.

10.3 Cancellation by us

We may cancel an order and refund all sums received where we are unable to supply the goods, where a material pricing or specification error is discovered, where a Force Majeure event prevents performance for more than 90 days, or where you materially breach these Terms.

10.4 Refunds generally

Your rights to return goods and to receive a refund, and our remedies for defective or non-conforming goods, are set out in full in our Refund & Returns Policy, which forms part of these Terms.

11. Trade, Contract and Project Clients

If you are a Trade Client:

• You confirm you are purchasing in the course of business and not as a consumer. Consumer-specific protections may not apply to your purchase to the extent permitted by law.
• Trade pricing, where granted, is confidential and may not be disclosed to third parties.
• You are responsible for verifying that the products you specify are fit for your client’s intended use, setting, and regulatory requirements (including fire, safety and accessibility standards in the destination jurisdiction). We can supply available technical and compliance documentation on request; we do not warrant compliance with the building, fire or safety codes of any jurisdiction unless we have confirmed it in writing for your specific project.
• You remain responsible for payment to us regardless of whether your own client has paid you.
• Project orders may be subject to a separate project agreement, which will prevail over these Terms where it conflicts with them.

12. Samples, Renders and Proposals

Material samples, finish samples, renders, mood boards, floor plans, FF&E schedules and proposals we prepare remain our property and are provided for the purpose of evaluating a purchase from us only. They may not be used to obtain competing quotations, to have products copied or reproduced, or for any other purpose, without our written consent.

Samples are indicative of material and finish only and are not a guarantee of exact match (see Section 3).

13. Intellectual Property

All content on the Website and in our catalogues, proposals, renders and marketing materials — including photographs, product images, designs, drawings, text, layouts, the “Theory of Living” name and logo, and all product and collection names — is owned by or licensed to us and is protected by Indonesian and international intellectual property law.

You may not copy, reproduce, republish, distribute, or use any of it commercially without our prior written consent. In particular, you may not use our product photographs to list, market or sell products, whether ours or a third party’s.

You may share Website content on social media where the platform’s normal sharing tools are used and credit is given.

If you supply us with images, drawings, specifications or other materials, you confirm you have the right to do so and permit us to use them for the purpose of fulfilling your order.

14. Use of the Website

You agree not to use the Website to transmit malicious code, to attempt unauthorised access, to scrape or harvest data or images, to interfere with its operation, or for any unlawful purpose.

We aim to keep the Website available and accurate but do not guarantee that it will be uninterrupted, error-free or free of harmful components. Product availability, pricing and specification shown on the Website are subject to confirmation at Order Confirmation.

Where you create an account, you are responsible for keeping your credentials confidential and for all activity under your account.

15. Force Majeure

We are not liable for any delay in or failure to perform our obligations caused by events beyond our reasonable control, including natural disaster, earthquake, flood, fire, epidemic or pandemic, war, terrorism, civil unrest, strike or labour dispute, act of government, change in law, import or export restriction, customs delay, port congestion, vessel or flight cancellation, shortage of raw materials, failure of a supplier or subcontractor, or failure of utilities or telecommunications.

Where such an event occurs, the affected obligations are suspended for its duration and lead times are extended accordingly. If the event continues for more than 90 days, either party may cancel the affected order, and we will refund sums received less costs irrecoverably incurred.

16. Personal Data

We process personal data in accordance with our Privacy Policy and with Indonesian personal data protection law and, where applicable, EU and UK data protection law. Please read the Privacy Policy before submitting personal data to us.

17. General

• Entire agreement. The Order Confirmation together with these Terms, the Refund & Returns Policy and the Privacy Policy form the entire agreement between us and supersede any prior discussion, proposal or representation.
• Severability. If any provision is found to be invalid or unenforceable, the remainder continues in full force.
• No waiver. Our failure to enforce any provision is not a waiver of it.
• Assignment. You may not assign your rights under an order without our written consent. We may assign or subcontract our obligations, including delivery and installation.
• Third parties. These Terms do not create rights for anyone other than you and us.
• Language. These Terms are published in both Bahasa Indonesia and English. In the event of any inconsistency or conflict between the two versions, the Bahasa Indonesia version prevails.
• Changes. We may update these Terms. The version in force at the time of your Order Confirmation applies to your order. Please check the Website for the current version.

18. Contact

Theory of Living
PT Studio Multi Kreasi Centralindo
Showroom: Indonesia Design District, Jl. Rasuna Said No. 63, Pantai Indah Kapuk 2, Tangerang, Banten 15214, Indonesia
Email: hello@theoryofliving.com
WhatsApp / Phone: +62 812-6020-6008
Website: www.theoryofliving.com
Instagram: @theoryofliving.group

Business hours: Monday to Sunday, 10:00–20:00 (GMT+7)

↑ Back to top

Syarat & Ketentuan

Bahasa Indonesia

1. Tentang Syarat dan Ketentuan Ini

Syarat & Ketentuan ini (“Syarat dan Ketentuan”) mengatur penggunaan Anda atas www.theoryofliving.com (“Situs Web”) serta setiap penawaran harga, pemesanan, penjualan dan pengiriman produk dan jasa oleh PT Studio Multi Kreasi Centralindo, yang berusaha dengan nama dagang Theory of Living (“Theory of Living”, “kami”), suatu perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia dengan Nomor Induk Berusaha (NIB) 0220102321232 dan beralamat terdaftar di Indonesia Design District, Jl. Rasuna Said No. 63, Pantai Indah Kapuk 2, Tangerang, Banten 15214, Indonesia.

Dengan mengakses Situs Web, meminta penawaran harga, atau menyampaikan pesanan kepada kami, Anda (“Anda”, “Pelanggan”) menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

Apabila Anda menyampaikan pesanan untuk dan atas nama suatu perseroan, firma, pengembang, kelompok usaha perhotelan atau organisasi lain, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat organisasi tersebut, dan “Pelanggan” berarti organisasi tersebut.

Mohon membaca dengan saksama Pasal 8 (Pemeriksaan dan Penerimaan), Pasal 9 (Cacat dan Pemulihan) dan Pasal 10 (Pembatalan dan Perubahan). Pasal-pasal tersebut memengaruhi hak-hak Anda.

2. Definisi

• Pesanan Khusus — setiap produk yang dibuat, difinishing, dilapisi kain (upholstery), diubah ukurannya, diubah warnanya atau dengan cara lain diproduksi atau dimodifikasi sesuai spesifikasi Anda, termasuk setiap produk yang tidak tersedia dalam persediaan siap kirim kami pada saat pemesanan.
• Produk Ready Stock — produk yang secara fisik tersedia di showroom atau gudang kami dan dapat langsung dikeluarkan pada saat pemesanan.
• Klien Trade — desainer interior, arsitek, kontraktor, pengembang, agen pengadaan atau pembeli komersial lain yang melakukan pembelian untuk proyek kliennya atau untuk dijual kembali.
• Konfirmasi Pesanan — dokumen tertulis (termasuk faktur proforma atau sales order) yang kami terbitkan untuk mengonfirmasi produk, spesifikasi, harga, syarat pembayaran dan perkiraan waktu pengerjaan (lead time) atas pesanan Anda.
• Perjanjian — kesepakatan yang terbentuk antara Anda dan kami, yang terdiri dari Konfirmasi Pesanan dan Syarat dan Ketentuan ini.

3. Produk, Material dan Variasi Alami

Furnitur kami dibuat dari material alami dan material yang difinishing secara manual, termasuk kayu solid dan kayu olahan, marmer dan batu alam, rotan, kulit, logam dan tekstil.

Anda mengakui dan menerima bahwa:

• Variasi serat, warna, urat, tekstur, mata kayu dan tanda-tanda alami merupakan sifat melekat dari material tersebut dan bukan merupakan cacat.
• Marmer, travertine dan batu alam lainnya akan berbeda dari contoh atau foto mana pun. Tidak ada dua lempeng (slab) yang identik.
• Kulit dan kayu akan membentuk patina dan berubah rona seiring paparan cahaya dan usia.
• Finishing yang diaplikasikan secara manual dapat menunjukkan perbedaan kecil antarunit maupun antarbatch produksi.
• Gambar produk pada Situs Web dan dalam katalog, render dan proposal kami bersifat indikatif. Warna dapat tampil berbeda pada layar yang berbeda.
• Dimensi bersifat nominal dan tunduk pada toleransi produksi hingga ±2 cm, kecuali apabila toleransi yang lebih ketat dinyatakan secara tegas dalam Konfirmasi Pesanan Anda.

Apabila kecocokan warna atau material secara persis merupakan hal yang krusial bagi proyek Anda, Anda wajib meminta contoh fisik dan mengonfirmasinya secara tertulis sebelum menyampaikan pesanan Anda. Kami sangat menganjurkan hal ini untuk seluruh proyek kontrak dan perhotelan.

Kami berhak untuk menyempurnakan, mengubah atau menghentikan produksi produk atau komponen apa pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Apabila suatu komponen yang telah dispesifikasikan menjadi tidak tersedia, kami akan memberitahukan hal tersebut kepada Anda dan mengusulkan alternatif yang setara sebelum melanjutkan.

4. Harga, Mata Uang dan Penawaran Harga

• Harga yang ditampilkan pada Situs Web dinyatakan dalam Rupiah Indonesia (IDR) dan dapat dilihat dalam mata uang lain dengan menggunakan konverter mata uang pada situs. Harga hasil konversi bersifat indikatif semata. Harga dalam IDR, atau harga yang tercantum pada Konfirmasi Pesanan Anda, merupakan harga yang mengikat.
• Kecuali dinyatakan lain secara tegas, harga pada Situs Web berlaku untuk produk saja dan tidak termasuk pengiriman, pemasangan, perakitan, asuransi, serta pajak atau bea yang berlaku.
• Penawaran harga berlaku selama 14 hari sejak diterbitkan, kecuali apabila jangka waktu keberlakuan yang berbeda dinyatakan dalam penawaran harga tersebut.
• Kami berhak untuk mengoreksi kekeliruan harga, spesifikasi atau ketersediaan, termasuk setelah suatu pesanan disampaikan. Apabila ditemukan kekeliruan yang material, kami akan menghubungi Anda dan Anda dapat mengonfirmasi pesanan yang telah dikoreksi atau membatalkannya dengan pengembalian dana penuh.
• Harga dapat berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, kecuali untuk pesanan yang telah dikonfirmasi secara tertulis.
• Pajak Pertambahan Nilai Indonesia (PPN) dan pajak Indonesia lainnya yang berlaku dikenakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan ditampilkan secara terpisah pada faktur Anda apabila disyaratkan.

5. Penyampaian Pesanan

1. Anda meminta penawaran harga melalui Situs Web, surel, WhatsApp, showroom kami, atau perwakilan yang ditunjuk untuk Anda.
2. Kami menerbitkan penawaran harga atau faktur proforma yang memuat produk, spesifikasi, harga, syarat pembayaran dan perkiraan waktu pengerjaan.
3. Pesanan Anda baru mengikat kami setelah kami menerbitkan Konfirmasi Pesanan dan menerima pembayaran Anda dalam dana yang telah efektif — secara penuh untuk pesanan melalui Situs Web, atau uang muka apabila pembayaran bertahap telah disepakati (lihat Pasal 6). Pemberitahuan otomatis dari situs web, balasan surel, atau faktur proforma yang belum dibayar tidak merupakan penerimaan atas pesanan Anda.
4. Anda bertanggung jawab untuk memeriksa kebenaran Konfirmasi Pesanan — termasuk kuantitas, dimensi, material, finishing, kode kain, orientasi (menghadap kiri/kanan), dan alamat pengiriman. Kami memproduksi berdasarkan Konfirmasi Pesanan. Setelah produksi dimulai, perubahan mungkin tidak dapat dilakukan dan dapat menimbulkan biaya tambahan (lihat Pasal 10).

Kami dapat menolak atau membatalkan pesanan mana pun berdasarkan pertimbangan kami, termasuk apabila produk tidak tersedia, apabila terjadi kekeliruan harga, apabila kami tidak dapat melakukan pengiriman ke lokasi Anda, atau apabila kami mencurigai adanya tindakan penipuan atau melawan hukum. Dalam hal demikian, kami akan mengembalikan seluruh pembayaran yang telah diterima.

6. Syarat Pembayaran

Kecuali disepakati lain secara tertulis dalam Konfirmasi Pesanan Anda:

Pesanan yang disampaikan melalui Situs Web dibayar penuh pada saat checkout. Opsi pembayaran bertahap 50/50 tidak tersedia pada saat checkout. Opsi tersebut hanya berlaku bagi pesanan yang diatur bersama tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp — pada umumnya Pesanan Khusus, pesanan dalam jumlah besar, serta pesanan proyek dan kontrak. Apabila Anda menghendaki pembayaran bertahap, mohon hubungi kami sebelum memesan, bukan pada saat checkout.

• Kami menerima transfer bank, serta kartu kredit dan kartu debit (Visa, Mastercard, American Express) dan OVO yang diproses melalui penyedia pembayaran kami, Xendit, pada saat checkout. Metode yang tersedia dapat berbeda untuk pesanan internasional dan untuk faktur proyek.
• Seluruh biaya bank, biaya bank perantara dan biaya konversi mata uang atas transfer internasional menjadi beban Anda. Jumlah yang kami terima harus sama dengan jumlah yang difakturkan.
• Barang tidak akan dikapalkan, dikeluarkan, dikirimkan atau dipasang sampai seluruh pelunasan diterima secara efektif.
• Biaya penyimpanan. Kami menyimpan barang Anda tanpa biaya selama satu bulan terhitung sejak tanggal kami memberitahukan bahwa barang telah siap dikapalkan atau diambil. Setelah lewat jangka waktu satu bulan tersebut, penyimpanan dikenakan biaya sebesar Rp100.000 per meter kubik untuk hari pertama, dan Rp10.000 per meter kubik untuk setiap hari berikutnya, dan tetap terutang sampai barang dikirimkan kepada Anda atau diambil oleh Anda. Apabila barang tetap tidak diambil dan tidak dilunasi selama lebih dari 90 hari setelah berakhirnya masa penyimpanan tanpa biaya, kami berhak untuk memperlakukan pesanan tersebut sebagai batal berdasarkan Pasal 10 dan untuk melepaskan barang tersebut, dengan memperhitungkan hasilnya terhadap jumlah yang menjadi kewajiban Anda.
• Jumlah yang telah lewat jatuh tempo dikenakan bunga sebesar 2% per bulan atau setinggi-tingginya sebesar yang diperkenankan oleh hukum, mana yang lebih rendah, beserta biaya penagihan yang wajar.

Klien trade dan kontrak: syarat kredit tidak diberikan sebagai ketentuan baku. Setiap syarat kredit, jadwal pembayaran bertahap atau pengaturan retensi wajib disepakati secara tertulis terlebih dahulu dan hanya akan berlaku bagi proyek tertentu yang disebutkan.

7. Waktu Pengerjaan, Pengiriman dan Pengapalan

7.1 Waktu pengerjaan

Waktu pengerjaan yang disampaikan merupakan perkiraan, bukan jaminan. Waktu pengerjaan pada umumnya dinyatakan dalam Konfirmasi Pesanan Anda. Waktu pengiriman bergantung pada jadwal produksi, ketersediaan kapal, proses pelabuhan dan kepabeanan, serta keadaan di luar kendali kami.

Kami akan terus memberitahukan kepada Anda mengenai keterlambatan yang material. Keterlambatan tidak memberikan hak kepada Anda untuk membatalkan pesanan atau menuntut ganti rugi, kecuali apabila keterlambatan tersebut melebihi 90 hari dari perkiraan tanggal pengiriman yang dinyatakan dalam Konfirmasi Pesanan Anda dan tidak disebabkan oleh Anda atau oleh peristiwa Keadaan Kahar (Force Majeure) (Pasal 15).

7.2 Pengiriman di wilayah Indonesia

Biaya pengiriman ditawarkan per pesanan berdasarkan tujuan, volume dan akses.

Biaya pengiriman yang dihitung pada saat checkout berlaku untuk satu produk saja. Apabila Anda memesan beberapa produk ke satu alamat, biaya tambahan dapat berlaku bergantung pada ukuran dan volume pesanan Anda. Kami akan mengonfirmasikan setiap biaya tambahan kepada Anda sebelum pengiriman.

Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa:

• Alamat pengiriman, jalur akses, dimensi lift, tangga, pintu dan lokasi penempatan akhir secara fisik dapat menampung produk yang dipesan. Periksa dimensi pada Konfirmasi Pesanan Anda terhadap jalur akses Anda sebelum pengiriman.
• Terdapat orang dewasa yang bertanggung jawab untuk menerima dan menandatangani tanda terima pengiriman pada waktu yang disepakati.
• Lokasi dalam keadaan aman, bersih, dapat diakses dan siap menerima barang.

Pengiriman yang gagal, pengiriman yang dibatalkan di tempat, atau pengiriman yang tidak dapat diselesaikan karena barang tidak muat atau lokasi belum siap akan dikenakan biaya pengiriman ulang dan, apabila berlaku, biaya penyimpanan. Hal ini bukan merupakan cacat dan tidak memberikan hak kepada Anda atas pengembalian dana.

Kecuali dinyatakan secara tegas dalam penawaran harga, layanan pengiriman kami tidak mencakup pembukaan kemasan, perakitan, pemasangan, pemasangan ke dinding, pengangkutan keluar bahan kemasan, atau pengangkutan keluar furnitur lama.

7.3 Pesanan internasional

Apabila kami menyediakan pengapalan internasional, kami memberikan penawaran atas dasar penyerahan di tempat tujuan (DDP — Delivered Duty Paid) ke alamat yang dinyatakan dalam Konfirmasi Pesanan Anda, yang berarti harga yang ditawarkan telah mencakup pengangkutan internasional, dokumentasi ekspor, bea masuk, pajak impor dan pengurusan kepabeanan di tempat tujuan, kecuali apabila Konfirmasi Pesanan Anda menyatakan lain.

Hal-hal berikut tidak termasuk dan tetap menjadi tanggung jawab Anda:

• Setiap pajak, pungutan, izin, lisensi atau biaya yang secara hukum hanya terutang oleh importir tercatat (importer of record) atau oleh pemilik properti di negara tujuan;
• Biaya demurrage, detention atau penyimpanan yang timbul akibat keterlambatan Anda, ketidakhadiran Anda, atau informasi yang tidak benar atau tidak lengkap yang Anda sampaikan;
• Biaya yang timbul karena alamat tujuan tidak dapat diakses oleh kendaraan angkutan barang standar, atau karena diperlukannya penanganan khusus (derek, hoist, akses terbatas) yang tidak diungkapkan pada tahap penawaran harga;
• Setiap biaya tambahan yang timbul akibat perubahan alamat tujuan setelah pengapalan.

Anda wajib menyampaikan data penerima barang (consignee) yang akurat, nomor identitas perpajakan dan dokumentasi impor apa pun yang disyaratkan di negara tujuan. Keterlambatan, denda atau biaya tambahan yang timbul akibat informasi yang tidak benar atau tidak lengkap yang Anda sampaikan menjadi beban Anda.

Kami tidak melakukan pengapalan ke negara-negara yang dikenai sanksi perdagangan atau embargo yang berlaku bagi Indonesia atau bagi pemasok kami, dan kami dapat menolak pesanan mana pun atas dasar tersebut.

7.4 Hak milik dan risiko

• Risiko atas barang beralih kepada Anda pada saat pengiriman di alamat yang dinyatakan dalam Konfirmasi Pesanan Anda (atau, apabila Anda atau agen Anda mengambil sendiri barang tersebut, pada saat pengambilan).
• Hak milik atas barang tidak beralih kepada Anda sampai kami menerima pembayaran penuh atas seluruh jumlah yang terutang untuk pesanan tersebut. Sampai hak milik beralih, Anda wajib menyimpan barang secara aman dan terpisah, serta tidak boleh menjual, menggadaikan atau membebani barang tersebut.

8. Pemeriksaan dan Penerimaan

Anda wajib memeriksa seluruh barang pada saat pengiriman, sebelum menandatangani tanda terima pengiriman.

• Kerusakan atau kekurangan yang tampak: catat pada tanda terima pengiriman atau bukti pengiriman pada saat pengiriman, dan beritahukan kepada kami secara tertulis dalam waktu 48 jam disertai foto. Menandatangani tanda terima pengiriman tanpa catatan atas barang yang secara kasat mata rusak atau kurang dapat membatasi kemampuan kami untuk mengajukan klaim terhadap pengangkut dan dapat membatasi tanggung jawab kami kepada Anda.
• Seluruh cacat atau ketidaksesuaian lainnya: beritahukan kepada kami secara tertulis dalam waktu 14 hari sejak pengiriman, atau sejak tanggal barang diterima oleh Anda atau oleh klien Anda apabila berlaku suatu prosedur penerimaan (“Masa Penerimaan”).

Barang dianggap telah diterima pada saat berakhirnya Masa Penerimaan. Setelah Masa Penerimaan berakhir, klaim atas cacat atau ketidaksesuaian yang seharusnya dapat diketahui melalui pemeriksaan yang wajar tidak akan diterima, kecuali apabila cacat tersebut tersembunyi dan secara wajar tidak dapat ditemukan pada saat pemeriksaan, atau apabila berlaku hak dengan jangka waktu lebih panjang bagi Anda berdasarkan ketentuan hukum yang bersifat memaksa.

Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang membatasi hak Anda berdasarkan peraturan perlindungan konsumen Indonesia.

Untuk mengajukan klaim, hubungi hello@theoryofliving.com dengan menyertakan nomor faktur Anda, foto yang jelas atas permasalahan tersebut, dan foto label produk atau kemasannya. Lihat Kebijakan Pengembalian Dana & Pengembalian Barang kami untuk prosedur dan upaya pemulihan selengkapnya.

9. Cacat, Pemulihan, dan Dukungan Purnajual

9.1 Tidak ada masa garansi umum

Kami tidak memberikan masa garansi umum atas produk kami. Hak Anda atas pemulihan terhadap barang yang cacat, rusak, atau tidak sesuai diatur berdasarkan Masa Penerimaan 14 hari sebagaimana diatur dalam Pasal 8, beserta Pasal 9.3 dan 9.4 di bawah ini.

9.2 Apa yang akan kami lakukan

Apabila barang cacat, rusak dalam pengangkutan, atau tidak sesuai dengan pesanan Anda, dan Anda memberitahukannya kepada kami dalam Masa Penerimaan, kami akan — atas pilihan kami — memperbaiki barang tersebut, menyediakan dan memasang suku cadang pengganti, mengganti barang tersebut, atau mengembalikan dananya. Apabila penggantian tidak tersedia, kami akan menawarkan alternatif yang sebanding atau pengembalian dana. Biaya tenaga kerja, suku cadang, penjemputan, dan ongkos angkut pengembalian menjadi beban kami untuk klaim yang sah.

Kami tidak akan membatasi pemulihan Anda hanya pada penukaran dengan barang yang persis sama.

9.3 Cacat tersembunyi

Apabila suatu cacat secara wajar tidak dapat ditemukan melalui pemeriksaan selama Masa Penerimaan, beri tahu kami secara tertulis segera setelah Anda menemukannya, disertai foto. Kami akan menilai klaim tersebut dan memberikan pemulihan sepanjang cacat tersebut berasal dari produksi, bahan, atau pengerjaan kami, dan bukan dari pemakaian, keausan, penanganan, kondisi lingkungan, pemasangan, atau perawatan.

9.4 Hak Anda berdasarkan peraturan perundang-undangan

Tidak ada ketentuan apa pun dalam Pasal ini, maupun di bagian mana pun dalam Syarat & Ketentuan ini, yang mengesampingkan atau membatasi hak-hak yang diberikan kepada Anda berdasarkan peraturan perlindungan konsumen Indonesia atau peraturan perundang-undangan perlindungan konsumen lainnya yang berlaku bagi Anda, termasuk hak Anda atas ganti rugi apabila barang tidak sesuai dengan apa yang telah diperjanjikan. Apabila Syarat & Ketentuan ini memberikan hak yang lebih rendah daripada yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, maka ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

9.5 Dukungan purnajual dan perawatan

Kami akan membantu penyediaan suku cadang, komponen pengganti, serta panduan perbaikan dan perawatan sejauh secara wajar dimungkinkan, termasuk setelah berakhirnya Masa Penerimaan. Biaya berlaku di luar Masa Penerimaan.

Petunjuk perawatan dan pemeliharaan disertakan bersama barang Anda atau tersedia atas permintaan. Kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian mengikuti petunjuk tersebut bukan merupakan tanggung jawab kami.

Ketersediaan suku cadang tidak dijamin untuk jangka waktu yang tidak terbatas, terutama untuk rangkaian produk yang telah dihentikan produksinya dan komponen impor. Kami akan memberitahukan kepada Anda apabila suatu suku cadang tidak lagi dapat diperoleh.

9.6 Penggunaan komersial dan kontrak

Perabot kami dirancang untuk penggunaan sebagaimana dinyatakan dalam deskripsi produknya. Produk berperingkat penggunaan hunian yang digunakan pada lingkungan komersial, perhotelan, atau berlalu-lintas tinggi akan lebih cepat aus dan dapat mengalami kegagalan lebih awal.

Apabila Anda melakukan spesifikasi untuk proyek komersial, perhotelan, atau kontrak, Anda wajib memberitahukannya kepada kami pada tahap penawaran agar kami dapat memastikan kesesuaiannya atau mengusulkan alternatif berkualitas kontrak. Apabila suatu proyek mensyaratkan masa garansi tertentu, hal tersebut wajib disepakati bersama kami secara tertulis dan dicantumkan dalam Konfirmasi Pesanan Anda sebelum pesanan ditempatkan.

10. Pembatalan dan Perubahan

10.1 Pembatalan oleh Anda

• Sebelum kami menerbitkan Konfirmasi Pesanan: Anda dapat membatalkan sewaktu-waktu tanpa biaya.
• Setelah Konfirmasi Pesanan, sebelum produksi atau pengalokasian stok dimulai: Anda dapat membatalkan melalui pemberitahuan tertulis. Kami akan mengembalikan jumlah yang telah Anda bayarkan setelah dikurangi biaya yang telah kami keluarkan (misalnya, pengadaan contoh, pemesanan pengangkutan, atau biaya bank).
• Setelah produksi, pengadaan atau pengalokasian dimulai: karena pada tahap ini kami telah mengikatkan diri pada produksi, material, pengangkutan dan pembayaran kepada pemasok untuk kepentingan Anda, jumlah yang telah Anda bayarkan diperhitungkan dengan biaya yang telah dikeluarkan tersebut. Apabila biaya yang secara nyata telah kami keluarkan lebih kecil daripada jumlah yang telah Anda bayarkan, kami akan mengembalikan selisihnya kepada Anda. Apabila biaya tersebut melebihi jumlah tersebut, kekurangannya tetap menjadi kewajiban Anda.
• Setelah pengapalan: pesanan tidak dapat dibatalkan.

10.2 Perubahan atas pesanan yang telah dikonfirmasi

Permintaan untuk mengubah spesifikasi, kuantitas, finishing atau alamat pengiriman setelah Konfirmasi Pesanan wajib diajukan secara tertulis dan tunduk pada persetujuan tertulis kami. Perubahan dapat memperpanjang waktu pengerjaan dan dapat menimbulkan biaya tambahan, yang akan kami konfirmasikan kepada Anda sebelum dilaksanakan.

10.3 Pembatalan oleh kami

Kami dapat membatalkan suatu pesanan dan mengembalikan seluruh jumlah yang telah diterima apabila kami tidak dapat menyediakan barang, apabila ditemukan kekeliruan harga atau spesifikasi yang material, apabila suatu peristiwa Keadaan Kahar (Force Majeure) menghalangi pelaksanaan kewajiban selama lebih dari 90 hari, atau apabila Anda melakukan pelanggaran material atas Syarat dan Ketentuan ini.

10.4 Pengembalian dana secara umum

Hak Anda untuk mengembalikan barang dan menerima pengembalian dana, serta upaya pemulihan yang kami sediakan atas barang yang cacat atau tidak sesuai, diatur selengkapnya dalam Kebijakan Pengembalian Dana & Pengembalian Barang kami, yang merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan ini.

11. Klien Trade, Kontrak dan Proyek

Apabila Anda merupakan Klien Trade:

• Anda menyatakan bahwa Anda melakukan pembelian dalam rangka menjalankan usaha dan bukan sebagai konsumen. Perlindungan yang khusus diperuntukkan bagi konsumen dapat tidak berlaku atas pembelian Anda sepanjang diperkenankan oleh hukum.
• Harga trade, apabila diberikan, bersifat rahasia dan tidak boleh diungkapkan kepada pihak ketiga.
• Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa produk yang Anda spesifikasikan layak untuk maksud penggunaan, lingkungan, dan persyaratan regulatorik klien Anda (termasuk standar kebakaran, keselamatan dan aksesibilitas di yurisdiksi tujuan). Kami dapat menyediakan dokumentasi teknis dan kepatuhan yang tersedia atas permintaan; kami tidak menggaransikan kepatuhan terhadap peraturan bangunan, kebakaran atau keselamatan di yurisdiksi mana pun kecuali kami telah mengonfirmasikannya secara tertulis untuk proyek Anda yang bersangkutan.
• Anda tetap bertanggung jawab untuk melakukan pembayaran kepada kami terlepas dari apakah klien Anda sendiri telah membayar kepada Anda atau belum.
• Pesanan proyek dapat tunduk pada perjanjian proyek tersendiri, yang akan berlaku mendahului Syarat dan Ketentuan ini apabila terdapat pertentangan.

12. Contoh, Render dan Proposal

Contoh material, contoh finishing, render, mood board, denah, jadwal FF&E dan proposal yang kami susun tetap menjadi milik kami dan disediakan semata-mata untuk keperluan penilaian atas pembelian dari kami. Semuanya tidak boleh digunakan untuk memperoleh penawaran harga pembanding, untuk menyalin atau memproduksi ulang produk, atau untuk tujuan lain apa pun, tanpa persetujuan tertulis dari kami.

Contoh bersifat indikatif atas material dan finishing saja dan bukan merupakan jaminan kecocokan secara persis (lihat Pasal 3).

13. Kekayaan Intelektual

Seluruh konten pada Situs Web dan dalam katalog, proposal, render dan materi pemasaran kami — termasuk foto, gambar produk, desain, gambar teknik, teks, tata letak, nama dan logo “Theory of Living”, serta seluruh nama produk dan koleksi — dimiliki oleh atau dilisensikan kepada kami dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual Indonesia dan internasional.

Anda tidak diperkenankan menyalin, memperbanyak, menerbitkan ulang, mendistribusikan, atau menggunakannya secara komersial tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya. Secara khusus, Anda tidak diperkenankan menggunakan foto produk kami untuk mencantumkan, memasarkan atau menjual produk, baik produk kami maupun produk pihak ketiga.

Anda diperkenankan membagikan konten Situs Web pada media sosial sepanjang menggunakan fitur berbagi biasa dari platform tersebut dan mencantumkan atribusi.

Apabila Anda menyampaikan gambar, gambar teknik, spesifikasi atau materi lain kepada kami, Anda menyatakan bahwa Anda berhak melakukannya dan mengizinkan kami menggunakannya untuk keperluan pemenuhan pesanan Anda.

14. Penggunaan Situs Web

Anda setuju untuk tidak menggunakan Situs Web guna menyebarkan kode berbahaya, mencoba memperoleh akses tanpa izin, melakukan scraping atau pengumpulan data atau gambar, mengganggu operasionalnya, atau untuk tujuan melawan hukum apa pun.

Kami berupaya menjaga agar Situs Web tetap tersedia dan akurat, namun tidak menjamin bahwa Situs Web akan bebas gangguan, bebas kesalahan atau bebas dari komponen yang membahayakan. Ketersediaan produk, harga dan spesifikasi yang ditampilkan pada Situs Web tunduk pada konfirmasi pada saat Konfirmasi Pesanan.

Apabila Anda membuat akun, Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial Anda dan atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda.

15. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam melaksanakan kewajiban kami yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, gempa bumi, banjir, kebakaran, epidemi atau pandemi, perang, terorisme, kerusuhan sipil, pemogokan atau perselisihan perburuhan, tindakan pemerintah, perubahan peraturan perundang-undangan, pembatasan impor atau ekspor, keterlambatan kepabeanan, kepadatan pelabuhan, pembatalan kapal atau penerbangan, kelangkaan bahan baku, kegagalan pemasok atau subkontraktor, atau gangguan utilitas atau telekomunikasi.

Apabila peristiwa demikian terjadi, kewajiban yang terdampak ditangguhkan selama peristiwa tersebut berlangsung dan waktu pengerjaan diperpanjang sebagaimana mestinya. Apabila peristiwa tersebut berlangsung lebih dari 90 hari, masing-masing pihak dapat membatalkan pesanan yang terdampak, dan kami akan mengembalikan jumlah yang telah diterima setelah dikurangi biaya yang telah dikeluarkan dan tidak dapat dipulihkan kembali.

16. Data Pribadi

Kami memproses data pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan dengan peraturan pelindungan data pribadi Indonesia, serta, apabila berlaku, General Data Protection Regulation Uni Eropa/Inggris. Mohon membaca Kebijakan Privasi sebelum menyampaikan data pribadi kepada kami.

17. Ketentuan Umum

• Keseluruhan perjanjian. Konfirmasi Pesanan bersama dengan Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Pengembalian Dana & Pengembalian Barang dan Kebijakan Privasi merupakan keseluruhan perjanjian antara kami dan Anda serta menggantikan setiap pembahasan, proposal atau pernyataan sebelumnya.
• Keterpisahan. Apabila suatu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan selebihnya tetap berlaku sepenuhnya.
• Tidak ada pelepasan hak. Kelalaian kami untuk memberlakukan suatu ketentuan tidak merupakan pelepasan hak atas ketentuan tersebut.
• Pengalihan. Anda tidak diperkenankan mengalihkan hak Anda berdasarkan suatu pesanan tanpa persetujuan tertulis kami. Kami dapat mengalihkan atau mensubkontrakkan kewajiban kami, termasuk pengiriman dan pemasangan.
• Pihak ketiga. Syarat dan Ketentuan ini tidak menimbulkan hak bagi pihak mana pun selain Anda dan kami.
• Bahasa. Syarat dan Ketentuan ini diterbitkan dalam Bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau pertentangan antara kedua versi tersebut, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.
• Perubahan. Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini. Versi yang berlaku pada saat Konfirmasi Pesanan Anda adalah versi yang berlaku atas pesanan Anda. Mohon periksa Situs Web untuk memperoleh versi terkini.

18. Kontak

Theory of Living
PT Studio Multi Kreasi Centralindo
Showroom: Indonesia Design District, Jl. Rasuna Said No. 63, Pantai Indah Kapuk 2, Tangerang, Banten 15214, Indonesia
Surel: hello@theoryofliving.com
WhatsApp / Telepon: +62 812-6020-6008
Situs Web: www.theoryofliving.com
Instagram: @theoryofliving.group

Jam operasional: Senin sampai Minggu, 10:00–20:00 (GMT+7)

↑ Kembali ke atas

Refund & Returns Policy

English

Summary

In short: if we get your order wrong — defective, damaged, or not what you ordered — we fix it at our cost, every time. If the order is correct and you have simply changed your mind, we do not offer a return, exchange or refund.

Nothing in this policy limits your rights under Indonesian consumer protection law. Where this policy gives you less than the law requires, the law applies.

1. Inspect your delivery

Please inspect your goods carefully before signing the delivery note.

If there is visible damage, or something is missing:

1. Write it clearly on the delivery note or proof of delivery before signing.
2. Photograph the damage, the packaging, and the product label.
3. Email hello@theoryofliving.com within 48 hours with your invoice number and the photographs.

Signing a clean delivery note for goods that were visibly damaged makes it harder for us to recover from the carrier and may limit what we can do for you.

For any other defect or difference from your order, email us within 14 days of delivery — or within 14 days of the date the goods are formally accepted by you or your client, where an acceptance procedure applies to your project.

We call this the Acceptance Period.

2. How to make a claim

Email hello@theoryofliving.com with:

• Your invoice or order number
• The product name and SKU
• A clear description of the issue
• Photographs: the full item, a close-up of the issue, and the product label or packaging label
• For a functional fault, a short video where possible

We will acknowledge within 2 business days and give you an assessment within 7 business days. We may ask for further photographs, or arrange for the item to be inspected at your address or returned to us for assessment. We will not charge you for an inspection that confirms a valid claim.

3. What we will do about a valid claim

Where goods are defective, damaged in transit, or not what you ordered, we will, at our option:

1. Repair the item, or supply and fit a replacement part; or
2. Replace the item, or the affected component; or
3. Refund you in full, including delivery charges you paid for that item.

We will not restrict your remedy to an exchange for an identical item.

We will not charge you for collection, return freight, repair or replacement of a validly claimed item.

Where only part of an order is affected, the remedy applies to the affected items only.

Where a replacement is not available, we will offer a comparable alternative or a refund.

Hidden defects. We do not offer a general warranty period. Where a defect could not reasonably have been discovered by inspection during the 14-day Acceptance Period, tell us in writing as soon as you find it, with photographs. We will assess it and provide a remedy where the defect arises from our manufacture, materials or workmanship — rather than from use, wear, handling, environment, installation or care.

4. Refund method and timing

• Refunds are made to the original payment method and in the original currency of payment.
• Refunds are processed within 14 business days of us approving the claim, or of receiving the returned goods where a return is required. Your bank or card issuer may take longer to show the funds.
• We are not responsible for exchange-rate movement between the date of payment and the date of refund, or for bank, intermediary or card processing fees deducted by third parties.
• Where goods were paid for by international transfer, refunds are made by international transfer and any bank charges on the refund are borne by us.

5. What is not a defect

The following are not defects and do not qualify for repair, replacement or refund:

• Natural variation in grain, colour, veining, knots, texture or markings in timber, marble, natural stone, rattan, leather or natural fibre. No two natural pieces are identical, and none will exactly match a sample or a photograph.
• Colour difference between a screen image and the delivered product. Screens render colour differently. Request a physical sample if exact colour matters.
• Dimensional variation within tolerance — up to ±2 cm unless a tighter tolerance is stated on your Order Confirmation.
• Minor differences between production batches in hand-applied finishes.
• Normal wear, patina, softening, creasing and settling of cushions, upholstery, leather and timber over time.
• Damage caused after delivery — by accident, misuse, neglect, alteration, incorrect assembly or installation not carried out by us, failure to follow care instructions, exposure to direct sunlight, heat, moisture or extreme humidity, or by pets.
• Premature wear of residential-rated products used in a commercial, hospitality or high-traffic setting. Tell us at quotation stage if the product is for commercial use so we can confirm suitability.
• The item not fitting through your door, lift, staircase or into its intended space. Dimensions are on your Order Confirmation — please check your access route before delivery.
• Delivery refused or missed because nobody was present, or the site was not ready.

6. Change of mind

We do not offer returns, exchanges or refunds where you simply change your mind about a product that was correctly supplied.

This applies to all products, whether in stock or made to order. Our furniture is imported, individually allocated or produced to order, and handled through a supply chain that cannot absorb speculative purchasing.

Because of this, we ask you to buy deliberately:

• View the piece, or request a physical sample, before you order. Our showroom is open Monday to Sunday, 10:00–20:00, and we will send material and finish samples anywhere we ship.
• Check the dimensions on your Order Confirmation against your space and your access route — door, lift, staircase, corridor.
• Confirm colour, fabric, finish and orientation in writing before we begin. Once confirmed, we produce to that specification.
• Ask us anything before you commit. We would far rather spend an hour answering questions than deliver a piece you regret.

Custom Orders — anything made, finished, upholstered, resized or re-coloured to your specification, and any item not held in ready stock at the time of order — are produced for you specifically and cannot be resold, so they cannot be returned or exchanged once production has begun.

What this does not affect

Your right to a remedy for goods that are defective, damaged, or not what you ordered is unaffected and cannot be waived. If we get it wrong, we put it right at our cost — see Sections 1 to 4 above, and Section 9 of our Terms & Conditions.

Nor does it affect your right to cancel before production begins — see Section 7 below.

7. Cancellations

Why payments are treated this way: when you confirm an order, we immediately commit funds to our manufacturers for your specific piece. Your payment covers that commitment. We will always tell you what our actual committed cost is and return anything above it.

If we cancel: where we cannot supply your order, where a material pricing or specification error is found, or where a Force Majeure event prevents delivery for more than 90 days, you receive a full refund of everything you have paid.

8. Late or missing deliveries

Lead times are estimates. If your order is materially delayed we will tell you and give a revised date.

If delivery is delayed by more than 90 days beyond the estimated delivery date on your Order Confirmation, and the delay is not caused by you or by a Force Majeure event, you may cancel the affected items and receive a full refund of the amounts paid for them.

9. International orders

• The remedies in this policy apply equally to international orders.
• For DDP (delivered duty paid) orders, where we refund a defective item we also refund the freight, duty and tax element attributable to that item where we paid it and where it is recoverable or was included in your price.
• Where a customs authority in your country seizes, delays or destroys a shipment because of documentation or eligibility issues arising from information you supplied, or because of a restriction in your country, we cannot refund the goods or the shipping.
• Do not return an international order to us without written instructions from us. Unauthorised returns may be refused at customs, incur duty and storage charges, and cannot be processed.

10. Trade, contract and project clients

• Change-of-mind returns are not available on project and contract orders.
• Where an acceptance or snagging procedure is agreed for a project, the 14-day Acceptance Period runs from the date of formal acceptance of the delivered goods.
• Claims must be raised by the contracting party named on the invoice, not by the end client directly.
• Your obligation to pay us is not conditional on payment reaching you from your own client.

11. Contact

Theory of Living
Email: hello@theoryofliving.com
WhatsApp / Phone: +62 812-6020-6008
Showroom: Indonesia Design District, Jl. Rasuna Said No. 63, Pantai Indah Kapuk 2, Tangerang, Banten 15214, Indonesia

Please quote your invoice number in all correspondence. We aim to reply within 2 business days.

↑ Back to top

Kebijakan Pengembalian Dana

Bahasa Indonesia

Ringkasan

Ringkasnya: apabila kami keliru dalam memenuhi pesanan Anda — barang cacat, rusak, atau tidak sesuai pesanan — kami memperbaikinya atas biaya kami, tanpa terkecuali. Apabila pesanan telah dipenuhi secara benar dan Anda semata-mata berubah pikiran, kami tidak menyediakan pengembalian barang, penukaran, maupun pengembalian dana.

Tidak ada ketentuan apa pun dalam Kebijakan ini yang membatasi hak-hak Anda berdasarkan peraturan perlindungan konsumen Indonesia. Apabila Kebijakan ini memberikan hak yang lebih rendah daripada yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, maka ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

1. Pemeriksaan atas barang yang dikirimkan

Mohon periksa barang Anda dengan saksama sebelum menandatangani surat jalan.

Apabila terdapat kerusakan yang terlihat kasat mata, atau terdapat barang yang tidak lengkap:

1. Tuliskan hal tersebut secara jelas pada surat jalan atau bukti penerimaan barang sebelum menandatanganinya.
2. Fotolah kerusakan tersebut, kemasannya, dan label produknya.
3. Kirimkan surel ke hello@theoryofliving.com dalam waktu 48 jam disertai nomor faktur dan foto-foto tersebut.

Penandatanganan surat jalan tanpa catatan atas barang yang secara kasat mata telah rusak akan mempersulit kami dalam menuntut ganti rugi kepada pihak pengangkut dan dapat membatasi tindakan yang dapat kami lakukan bagi Anda.

Untuk cacat lainnya atau ketidaksesuaian lainnya dengan pesanan Anda, kirimkan surel kepada kami dalam waktu 14 hari sejak penyerahan barang — atau dalam waktu 14 hari sejak tanggal barang secara formal diterima oleh Anda atau klien Anda, dalam hal prosedur penerimaan berlaku bagi proyek Anda.

Jangka waktu tersebut kami sebut sebagai Masa Penerimaan.

2. Tata cara pengajuan klaim

Kirimkan surel ke hello@theoryofliving.com dengan menyertakan:

• Nomor faktur atau nomor pesanan Anda
• Nama produk dan SKU
• Uraian yang jelas mengenai permasalahannya
• Foto: keseluruhan barang, tampak dekat atas permasalahannya, serta label produk atau label kemasan
• Untuk kerusakan fungsional, sedapat mungkin sertakan video singkat

Kami akan memberikan konfirmasi penerimaan dalam waktu 2 hari kerja dan menyampaikan hasil penilaian kepada Anda dalam waktu 7 hari kerja. Kami dapat meminta foto tambahan, atau mengatur pemeriksaan barang di alamat Anda, atau meminta barang dikembalikan kepada kami untuk dinilai. Kami tidak akan membebankan biaya kepada Anda atas pemeriksaan yang membuktikan bahwa klaim tersebut sah.

3. Tindakan kami atas klaim yang sah

Apabila barang cacat, rusak dalam pengangkutan, atau tidak sesuai dengan yang Anda pesan, kami akan, atas pilihan kami:

1. Memperbaiki barang tersebut, atau menyediakan dan memasang suku cadang pengganti; atau
2. Mengganti barang tersebut, atau komponen yang terdampak; atau
3. Mengembalikan dana kepada Anda secara penuh, termasuk biaya pengiriman yang telah Anda bayarkan untuk barang tersebut.

Kami tidak akan membebankan biaya kepada Anda atas pengambilan barang, ongkos angkut pengembalian, perbaikan, maupun penggantian barang yang klaimnya dinyatakan sah.

Apabila hanya sebagian dari pesanan yang terdampak, pemulihan tersebut hanya berlaku atas barang yang terdampak.

Apabila barang pengganti tidak tersedia, kami akan menawarkan alternatif yang setara atau pengembalian dana.

4. Metode dan jangka waktu pengembalian dana

• Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran semula dan dalam mata uang pembayaran semula.
• Pengembalian dana diproses dalam waktu 14 hari kerja sejak kami menyetujui klaim, atau sejak kami menerima barang yang dikembalikan dalam hal pengembalian barang dipersyaratkan. Bank atau penerbit kartu Anda dapat memerlukan waktu lebih lama untuk menampilkan dana tersebut.
• Kami tidak bertanggung jawab atas pergerakan nilai tukar antara tanggal pembayaran dan tanggal pengembalian dana, maupun atas biaya bank, biaya bank perantara, atau biaya pemrosesan kartu yang dipotong oleh pihak ketiga.
• Apabila barang dibayarkan melalui transfer internasional, pengembalian dana dilakukan melalui transfer internasional dan setiap biaya bank atas pengembalian dana tersebut ditanggung oleh kami.

5. Hal-hal yang bukan merupakan cacat

Hal-hal berikut bukan merupakan cacat dan tidak memenuhi syarat untuk perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana:

• Variasi alami pada serat, warna, urat, mata kayu, tekstur, atau corak pada kayu, marmer, batu alam, rotan, kulit, atau serat alam. Tidak ada dua bahan alami yang identik, dan tidak satu pun akan sama persis dengan contoh (sampel) maupun foto.
• Perbedaan warna antara gambar pada layar dan produk yang diserahkan. Layar menampilkan warna secara berbeda-beda. Mohon minta contoh fisik apabila ketepatan warna merupakan hal yang penting bagi Anda.
• Variasi dimensi dalam batas toleransi — sampai dengan ±2 cm kecuali apabila toleransi yang lebih ketat dinyatakan dalam Konfirmasi Pesanan Anda.
• Perbedaan kecil antarbatch produksi pada finishing yang dikerjakan secara manual.
• Keausan wajar, patina, pelunakan, kerutan, dan pemampatan pada bantalan, pelapis (upholstery), kulit, dan kayu seiring berjalannya waktu.
• Kerusakan yang terjadi setelah penyerahan barang — akibat kecelakaan, penyalahgunaan, kelalaian, perubahan, perakitan atau pemasangan yang tidak tepat yang tidak dilaksanakan oleh kami, kelalaian mengikuti petunjuk perawatan, paparan sinar matahari langsung, panas, kelembapan atau kelembapan ekstrem, atau akibat hewan peliharaan.
• Keausan dini pada produk berperingkat penggunaan rumah tangga yang digunakan dalam lingkungan komersial, perhotelan, atau berlalu lintas tinggi. Beri tahu kami pada tahap penawaran harga apabila produk tersebut diperuntukkan bagi penggunaan komersial agar kami dapat memastikan kesesuaiannya.
• Barang tidak dapat melewati pintu, lift, tangga, atau tidak dapat masuk ke ruang yang dituju. Dimensi tercantum dalam Konfirmasi Pesanan Anda — mohon periksa jalur akses Anda sebelum penyerahan barang.
• Pengiriman yang ditolak atau tidak terlaksana karena tidak ada pihak yang hadir, atau karena lokasi belum siap.

6. Perubahan keputusan

Kami tidak menyediakan pengembalian barang, penukaran, maupun pengembalian dana dalam hal Anda semata-mata berubah pikiran atas produk yang telah dipasok secara benar.

Ketentuan ini berlaku bagi seluruh produk, baik Produk Ready Stock maupun barang yang dibuat berdasarkan pesanan. Perabot kami merupakan barang impor, dialokasikan secara individual atau diproduksi berdasarkan pesanan, serta ditangani melalui rantai pasok yang tidak dapat menyerap pembelian yang bersifat spekulatif.

Oleh karena itu, kami mengimbau Anda untuk membeli secara saksama:

• Lihat langsung produknya, atau mintalah sampel fisik, sebelum Anda memesan. Showroom kami buka Senin sampai Minggu, pukul 10:00–20:00, dan kami mengirimkan sampel bahan serta finishing ke seluruh wilayah tujuan pengiriman kami.
• Periksa dimensi yang tercantum dalam Konfirmasi Pesanan Anda terhadap ruang serta jalur akses Anda — pintu, lift, tangga, dan koridor.
• Konfirmasikan warna, kain, finishing, dan orientasi secara tertulis sebelum kami memulai produksi. Setelah dikonfirmasi, kami memproduksi sesuai spesifikasi tersebut.
• Tanyakan apa pun kepada kami sebelum Anda memutuskan. Kami jauh lebih memilih menghabiskan waktu satu jam untuk menjawab pertanyaan daripada mengirimkan produk yang Anda sesali.

Pesanan Khusus — yaitu segala barang yang dibuat, difinishing, dilapisi (upholstered), diubah ukurannya, atau diubah warnanya sesuai spesifikasi Anda, serta setiap barang yang tidak tersedia dalam ready stock pada saat pemesanan — diproduksi secara khusus untuk Anda dan tidak dapat dijual kembali, sehingga tidak dapat dikembalikan atau ditukarkan setelah produksi dimulai.

Hal-hal yang tidak terpengaruh oleh ketentuan ini

Hak Anda atas pemulihan terhadap barang yang cacat, rusak, atau tidak sesuai pesanan tetap berlaku sepenuhnya dan tidak dapat dikesampingkan. Apabila kami melakukan kekeliruan, kami memperbaikinya atas biaya kami — lihat Bagian 1 sampai dengan 4 di atas, serta Bagian 9 Syarat & Ketentuan kami.

Ketentuan ini juga tidak mengurangi hak Anda untuk membatalkan pesanan sebelum produksi dimulai — lihat Bagian 7 di bawah ini.

7. Pembatalan

Alasan pembayaran diperlakukan demikian: pada saat Anda mengonfirmasi suatu pesanan, kami segera mengikatkan dana kepada para produsen kami untuk barang Anda secara spesifik. Pembayaran Anda menutup komitmen tersebut. Kami akan selalu memberitahukan kepada Anda berapa biaya yang secara nyata telah kami komitmenkan dan mengembalikan setiap kelebihan di atas biaya tersebut.

Apabila kami yang membatalkan: dalam hal kami tidak dapat memenuhi pesanan Anda, dalam hal ditemukan kekeliruan material atas harga atau spesifikasi, atau dalam hal suatu peristiwa Keadaan Kahar (Force Majeure) menghalangi penyerahan barang selama lebih dari 90 hari, Anda menerima pengembalian dana penuh atas seluruh jumlah yang telah Anda bayarkan.

8. Keterlambatan atau kegagalan penyerahan barang

Tenggat waktu produksi dan pengiriman bersifat perkiraan. Apabila pesanan Anda mengalami keterlambatan yang material, kami akan memberitahukan hal tersebut kepada Anda dan memberikan tanggal yang telah direvisi.

Apabila penyerahan barang terlambat lebih dari 90 hari melampaui perkiraan tanggal penyerahan yang tercantum dalam Konfirmasi Pesanan Anda, dan keterlambatan tersebut tidak disebabkan oleh Anda maupun oleh suatu peristiwa Keadaan Kahar (Force Majeure), Anda dapat membatalkan barang-barang yang terdampak dan menerima pengembalian dana penuh atas jumlah yang telah dibayarkan untuk barang-barang tersebut.

9. Pesanan internasional

• Pemulihan-pemulihan sebagaimana diatur dalam Kebijakan ini berlaku sama terhadap pesanan internasional.
• Untuk pesanan DDP (delivered duty paid), apabila kami mengembalikan dana atas suatu barang yang cacat, kami juga mengembalikan unsur ongkos angkut, bea masuk, dan pajak yang dapat diatribusikan kepada barang tersebut sepanjang kami yang telah membayarnya dan sepanjang unsur tersebut dapat dipulihkan atau telah termasuk dalam harga Anda.
• Apabila otoritas kepabeanan di negara Anda menyita, menahan, atau memusnahkan suatu pengiriman karena permasalahan dokumentasi atau kelayakan yang timbul dari informasi yang Anda berikan, atau karena adanya pembatasan di negara Anda, maka hal tersebut tidak termasuk dalam cakupan pengembalian dana atas barang maupun atas biaya pengiriman berdasarkan Kebijakan ini.
• Mohon tidak mengembalikan pesanan internasional kepada kami tanpa instruksi tertulis dari kami. Pengembalian barang yang tidak mendapat persetujuan dapat ditolak oleh otoritas kepabeanan, menimbulkan bea masuk dan biaya penyimpanan, serta tidak dapat diproses.

10. Klien trade, kontrak, dan proyek

• Pengembalian barang karena perubahan keputusan tidak tersedia untuk pesanan proyek dan pesanan kontrak.
• Apabila suatu prosedur penerimaan atau prosedur perbaikan akhir (snagging) disepakati untuk suatu proyek, Masa Penerimaan selama 14 hari dihitung sejak tanggal penerimaan formal atas barang yang diserahkan.
• Klaim wajib diajukan oleh pihak yang mengikatkan diri dalam perjanjian sebagaimana tercantum dalam faktur, dan bukan oleh klien akhir secara langsung.
• Kewajiban Anda untuk melakukan pembayaran kepada kami tidak digantungkan pada diterimanya pembayaran oleh Anda dari klien Anda sendiri.

11. Kontak

Theory of Living
Surel: hello@theoryofliving.com
WhatsApp / Telepon: +62 812-6020-6008
Showroom: Indonesia Design District, Jl. Rasuna Said No. 63, Pantai Indah Kapuk 2, Tangerang, Banten 15214, Indonesia

Mohon cantumkan nomor faktur Anda dalam seluruh korespondensi. Kami berupaya memberikan tanggapan dalam waktu 2 hari kerja.

↑ Kembali ke atas

Privacy Policy

English

1. Who we are

PT Studio Multi Kreasi Centralindo, trading as Theory of Living — a company incorporated in the Republic of Indonesia, business registration number (NIB) 0220102321232, registered address Indonesia Design District, Jl. Rasuna Said No. 63, Pantai Indah Kapuk 2, Tangerang, Banten 15214, Indonesia.

We are the data controller for the personal data described in this policy. That means we decide why and how it is processed.

Contact for privacy matters:
Email: hello@theoryofliving.com
Post: Indonesia Design District, Jl. Rasuna Said No. 63, Pantai Indah Kapuk 2, Tangerang, Banten 15214, Indonesia

We process personal data in accordance with Indonesian personal data protection law and, where it applies to you, the EU and UK General Data Protection Regulation (GDPR) and applicable US state privacy laws including the California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA).

2. What we collect

2.1 Information you give us

We do not collect or store full payment card numbers. Card payments are processed by our payment providers; we receive only confirmation of payment and limited identifying details.

2.2 Information collected automatically

• IP address and approximate location (country/city level)
• Device type, operating system, browser type and language
• Pages viewed, products viewed, time on page, referring URL, exit page
• Search terms used on the Website
• Cart contents and cart abandonment
• Cookie and similar identifiers (see Section 7)

2.3 Information from other sources

• Social media platforms, where you interact with our Instagram, Facebook or Pinterest accounts or click through from them
• Advertising and analytics partners, in aggregated or pseudonymised form
• Publicly available business information, where you enquire as a company, designer or contractor
• Referral information from a designer, architect, contractor or existing client who introduces you to us

3. Why we use it, and our legal basis

Where we rely on consent, you may withdraw it at any time. Withdrawal does not affect processing carried out before withdrawal.

Where we rely on legitimate interest, we have assessed that our interest is not overridden by your rights. You may object at any time — see Section 9.

4. Who we share it with

We do not sell your personal data.

We share it only with:

• Payment providers — to process your payment and detect fraud
• Manufacturers and suppliers — where a product is made to your specification, limited to what is needed to produce it
• Freight forwarders, shipping lines, airlines, courier and delivery companies — name, delivery address, phone number and consignee details, so your order can be delivered
• Customs brokers and customs authorities — where required to clear an international shipment, including in your country of destination
• Installation and assembly contractors — where installation is part of your order
• IT, hosting, email, CRM, database and backup providers — who operate our website and business systems under contract
• Analytics and advertising providers — see Section 7
• Professional advisers — accountants, auditors, lawyers and insurers, where necessary
• Government authorities, regulators, courts and law enforcement — where we are legally required to disclose, or to establish or defend a legal claim
• A buyer or successor — if our business or assets are sold or reorganised

All processors acting on our behalf are required to protect your data and to use it only for the purpose we specify.

5. International transfers

We operate from Indonesia. Some of our service providers, manufacturers and freight partners are located outside Indonesia — including in China, Singapore, Vietnam, the European Union, the United Kingdom and the United States.

Where we transfer personal data outside Indonesia, we do so in accordance with Indonesian data protection law: to a country with an adequate level of protection, or under appropriate binding safeguards (including contractual clauses), or with your consent.

Where GDPR applies to you, transfers outside the EEA/UK are made under Standard Contractual Clauses or another lawful transfer mechanism. You can request a copy of the safeguards used by contacting us.

International shipping necessarily involves sharing your name, address and contact details with carriers and customs authorities in the destination country. This is unavoidable if you want the goods delivered.

6. How long we keep it

After these periods we delete or irreversibly anonymise the data, unless we are required to keep it longer for a legal claim or legal obligation.

7. Cookies and tracking

Our Website uses cookies and similar technologies.

Third-party services that set cookies on, or receive data from, our Website:

Embedded content — such as YouTube or Vimeo video, Google Maps and Instagram feeds — behaves as if you had visited that third party’s own website, and is governed by their privacy policies.

You can manage your choices through our cookie banner at any time, and through your browser settings. Blocking strictly necessary cookies will break checkout and account functions.

We honour Global Privacy Control (GPC) signals where your browser sends one.

8. How we protect your data

We use encryption in transit (HTTPS/TLS), access controls limiting staff access to what their role requires, hashed password storage, regular backups, malware scanning, and contractual security obligations on our providers.

No system is completely secure. If a personal data breach occurs that creates a risk to you, we will notify you and the relevant authority — including within 72 hours where the law requires it.

9. Your rights

Depending on where you are, you have the right to:

• Be informed about how we use your data — this policy
• Access the personal data we hold about you, and receive a copy
• Correct data that is inaccurate, incomplete or out of date
• Delete your data (“right to erasure”), where we have no overriding legal reason to keep it
• Restrict how we process your data while a dispute or correction is resolved
• Object to processing based on legitimate interest, and to direct marketing at any time
• Portability — receive your data in a structured, machine-readable format, or have it transferred to another controller
• Withdraw consent at any time, where processing is based on consent
• Not be subject to solely automated decision-making that has a legal or similarly significant effect on you. We do not carry out such decision-making.
• Delay or limit processing in the circumstances set out in Indonesian data protection law
• Claim compensation for a violation of your personal data, as provided under Indonesian data protection law

California residents additionally have the right to know the categories of personal information collected, disclosed or sold; to delete personal information; to correct inaccurate information; to opt out of the sale or sharing of personal information and of targeted advertising; to limit the use of sensitive personal information; and not to be discriminated against for exercising these rights. We do not sell personal information and do not knowingly share it for cross-context behavioural advertising except through the advertising cookies described in Section 7, which you can decline.

To exercise any right, email hello@theoryofliving.com with your name, the email address you used with us, and what you want us to do. We may ask for proof of identity. We will respond within 30 days, or sooner where the law requires. There is no charge unless a request is manifestly unfounded or excessive.

Unsubscribing from marketing: click “unsubscribe” at the bottom of any marketing email, or email us. We will still send transactional messages about orders you have placed — order confirmations, shipping updates, invoices.

10. Complaints

If you are unhappy with how we have handled your personal data, please contact us first — we would like the chance to fix it.

You may also complain to a supervisory authority:

• Indonesia — the Indonesian personal data protection authority
• EU — the data protection authority in your country of residence
• UK — the Information Commissioner’s Office (ico.org.uk)

11. Children

Our Website and services are not directed at children. We do not knowingly collect personal data from anyone under 18. Where a child’s data is processed, we require the consent of a parent or guardian. If you believe we hold data about a child, contact us and we will delete it.

12. Third-party websites

Our Website may link to other sites — suppliers, designers, publications, social platforms. We are not responsible for their content or their privacy practices. Please read their policies before providing personal data to them.

13. Changes to this policy

We may update this policy. The “Last updated” date at the top shows when. Where changes are significant, we will notify you by email or by a prominent notice on the Website. Please review it periodically.

14. Contact

Theory of Living
PT Studio Multi Kreasi Centralindo
Privacy enquiries: hello@theoryofliving.com
General: hello@theoryofliving.com
Showroom: Indonesia Design District, Jl. Rasuna Said No. 63, Pantai Indah Kapuk 2, Tangerang, Banten 15214, Indonesia
WhatsApp / Phone: +62 812-6020-6008

↑ Back to top

Kebijakan Privasi

Bahasa Indonesia

1. Siapa kami

PT Studio Multi Kreasi Centralindo, yang berusaha dengan nama dagang Theory of Living — suatu perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia, dengan Nomor Induk Berusaha (NIB) 0220102321232, beralamat terdaftar di Indonesia Design District, Jl. Rasuna Said No. 63, Pantai Indah Kapuk 2, Tangerang, Banten 15214, Indonesia.

Kami adalah Pengendali Data Pribadi atas data pribadi yang diuraikan dalam Kebijakan ini. Hal tersebut berarti kami yang menentukan tujuan dan cara pemrosesannya.

Kontak untuk hal-hal terkait privasi:
Surat elektronik: hello@theoryofliving.com
Surat pos: Indonesia Design District, Jl. Rasuna Said No. 63, Pantai Indah Kapuk 2, Tangerang, Banten 15214, Indonesia

Kami memproses data pribadi sesuai dengan peraturan pelindungan data pribadi Indonesia dan, sepanjang berlaku terhadap Anda, General Data Protection Regulation (GDPR) Uni Eropa dan Inggris serta peraturan perundang-undangan privasi negara bagian Amerika Serikat yang berlaku, termasuk California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA).

2. Apa yang kami kumpulkan

2.1 Informasi yang Anda berikan kepada kami

Kami tidak mengumpulkan atau menyimpan nomor kartu pembayaran secara lengkap. Pembayaran dengan kartu diproses oleh penyedia jasa pembayaran kami; kami hanya menerima konfirmasi pembayaran dan rincian identifikasi yang terbatas.

2.2 Informasi yang dikumpulkan secara otomatis

• Alamat IP dan perkiraan lokasi (pada tingkat negara/kota)
• Jenis perangkat, sistem operasi, jenis dan bahasa peramban
• Halaman yang dilihat, produk yang dilihat, durasi pada halaman, URL perujuk, halaman keluar
• Istilah pencarian yang digunakan pada Situs Web
• Isi keranjang belanja dan pengabaian keranjang belanja
• Cookie dan pengidentifikasi serupa (lihat Bagian 7)

2.3 Informasi dari sumber lain

• Platform media sosial, apabila Anda berinteraksi dengan akun Instagram, Facebook, atau Pinterest kami atau mengakses melalui tautan dari akun tersebut
• Mitra periklanan dan analitik, dalam bentuk agregat atau pseudonim
• Informasi usaha yang tersedia untuk umum, apabila Anda mengajukan permintaan informasi selaku perusahaan, desainer, atau kontraktor
• Informasi rujukan dari desainer, arsitek, kontraktor, atau klien kami yang memperkenalkan Anda kepada kami

3. Alasan kami menggunakannya, dan dasar hukum kami

Apabila kami bersandar pada persetujuan, Anda dapat menariknya sewaktu-waktu. Penarikan tersebut tidak memengaruhi pemrosesan yang telah dilaksanakan sebelum penarikan.

Apabila kami bersandar pada kepentingan yang sah, kami telah menilai bahwa kepentingan kami tidak dikalahkan oleh hak-hak Anda. Anda dapat mengajukan keberatan sewaktu-waktu — lihat Bagian 9.

4. Dengan siapa kami membagikannya

Kami tidak menjual data pribadi Anda.

Kami hanya membagikannya kepada:

• Penyedia jasa pembayaran — untuk memproses pembayaran Anda dan mendeteksi penipuan
• Produsen dan pemasok — apabila suatu produk dibuat sesuai spesifikasi Anda, terbatas pada apa yang diperlukan untuk memproduksinya
• Perusahaan jasa pengurusan transportasi, perusahaan pelayaran, maskapai penerbangan, serta perusahaan kurir dan pengiriman — nama, alamat pengiriman, nomor telepon, dan rincian penerima barang, agar pesanan Anda dapat dikirimkan
• Perusahaan pengurusan jasa kepabeanan dan otoritas kepabeanan — apabila diperlukan untuk mengeluarkan kiriman internasional, termasuk di negara tujuan Anda
• Kontraktor pemasangan dan perakitan — apabila pemasangan merupakan bagian dari pesanan Anda
• Penyedia layanan TI, hosting, surat elektronik, CRM, basis data, dan pencadangan — yang mengoperasikan situs web dan sistem usaha kami berdasarkan perjanjian
• Penyedia layanan analitik dan periklanan — lihat Bagian 7
• Penasihat profesional — akuntan, auditor, advokat, dan perusahaan asuransi, sepanjang diperlukan
• Instansi pemerintah, otoritas pengawas, pengadilan, dan aparat penegak hukum — apabila kami diwajibkan secara hukum untuk mengungkapkan, atau untuk membentuk atau membela suatu tuntutan hukum
• Pembeli atau penerus usaha — apabila usaha atau aset kami dijual atau direorganisasi

Seluruh Prosesor Data Pribadi yang bertindak atas nama kami diwajibkan untuk melindungi data Anda dan hanya menggunakannya untuk tujuan yang kami tentukan.

5. Transfer internasional

Kami beroperasi dari Indonesia. Sebagian penyedia layanan, produsen, dan mitra pengangkutan kami berkedudukan di luar Indonesia — termasuk di Tiongkok, Singapura, Vietnam, Uni Eropa, Inggris, dan Amerika Serikat.

Apabila kami melakukan transfer data pribadi ke luar wilayah hukum Indonesia, kami melakukannya sesuai dengan peraturan pelindungan data pribadi Indonesia: ke negara yang memiliki tingkat pelindungan yang memadai, atau berdasarkan pengamanan yang mengikat dan memadai (termasuk klausul kontraktual), atau dengan persetujuan Anda.

Apabila GDPR berlaku terhadap Anda, transfer ke luar EEA/Inggris dilakukan berdasarkan Standard Contractual Clauses atau mekanisme transfer lain yang sah menurut hukum. Anda dapat meminta salinan pengamanan yang digunakan dengan menghubungi kami.

Pengiriman internasional dengan sendirinya mengharuskan pembagian nama, alamat, dan rincian kontak Anda kepada pengangkut dan otoritas kepabeanan di negara tujuan. Hal ini tidak dapat dihindari apabila Anda menghendaki barang tersebut dikirimkan.

6. Berapa lama kami menyimpannya

Setelah jangka waktu tersebut, kami menghapus atau menganonimkan data secara tidak dapat dipulihkan, kecuali kami diwajibkan menyimpannya lebih lama untuk kepentingan suatu tuntutan hukum atau kewajiban hukum.

7. Cookie dan pelacakan

Situs Web kami menggunakan cookie dan teknologi serupa.

Layanan pihak ketiga yang menempatkan cookie pada, atau menerima data dari, Situs Web kami:

Konten tersemat — seperti video YouTube atau Vimeo, Google Maps, dan umpan Instagram — berperilaku seolah-olah Anda telah mengunjungi situs web pihak ketiga tersebut, dan tunduk pada kebijakan privasi mereka.

Anda dapat mengelola pilihan Anda melalui banner cookie kami sewaktu-waktu, dan melalui pengaturan peramban Anda. Pemblokiran cookie yang sangat diperlukan akan mengakibatkan fungsi proses pembayaran dan akun tidak berjalan.

Kami menghormati sinyal Global Privacy Control (GPC) apabila peramban Anda mengirimkannya.

8. Cara kami melindungi data Anda

Kami menggunakan enkripsi dalam pengiriman (HTTPS/TLS), pengendalian akses yang membatasi akses staf sebatas yang diperlukan oleh perannya, penyimpanan kata sandi dalam bentuk hash, pencadangan berkala, pemindaian malware, serta kewajiban keamanan kontraktual bagi penyedia layanan kami.

Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman. Apabila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi yang menimbulkan risiko terhadap Anda, kami akan memberitahukan Anda dan otoritas yang berwenang — termasuk dalam waktu 72 jam apabila hukum mensyaratkannya.

9. Hak-hak Anda

Bergantung pada tempat keberadaan Anda, Anda berhak untuk:

• Memperoleh informasi mengenai cara kami menggunakan data Anda — kebijakan ini
• Mengakses data pribadi Anda yang kami simpan, dan menerima salinannya
• Memperbaiki data yang tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak mutakhir
• Menghapus data Anda (“hak atas penghapusan”), sepanjang kami tidak memiliki alasan hukum yang lebih utama untuk menyimpannya
• Membatasi cara kami memproses data Anda selama suatu sengketa atau pembetulan diselesaikan
• Mengajukan keberatan terhadap pemrosesan yang didasarkan pada kepentingan yang sah, dan terhadap pemasaran langsung sewaktu-waktu
• Portabilitas data — menerima data Anda dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca mesin, atau meminta data tersebut dialihkan kepada Pengendali Data Pribadi lain
• Menarik persetujuan sewaktu-waktu, apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan
• Tidak dikenai pengambilan keputusan yang semata-mata didasarkan pada pemrosesan otomatis yang menimbulkan akibat hukum atau berdampak signifikan serupa terhadap Anda. Kami tidak melakukan pengambilan keputusan demikian.
• Menunda atau membatasi pemrosesan dalam keadaan-keadaan yang diatur dalam peraturan pelindungan data pribadi Indonesia
• Menuntut ganti rugi atas pelanggaran terhadap data pribadi Anda, sebagaimana diatur dalam peraturan pelindungan data pribadi Indonesia

Penduduk California selanjutnya berhak untuk mengetahui kategori informasi pribadi yang dikumpulkan, diungkapkan, atau dijual; untuk menghapus informasi pribadi; untuk memperbaiki informasi yang tidak akurat; untuk menolak (opt out) penjualan atau pembagian informasi pribadi dan periklanan tertarget; untuk membatasi penggunaan informasi pribadi yang bersifat sensitif; serta untuk tidak didiskriminasi karena menggunakan hak-hak tersebut. Kami tidak menjual informasi pribadi dan tidak dengan sengaja membagikannya untuk periklanan berbasis perilaku lintas konteks, kecuali melalui cookie periklanan yang diuraikan dalam Bagian 7, yang dapat Anda tolak.

Untuk menggunakan hak apa pun, kirimkan surat elektronik ke hello@theoryofliving.com dengan mencantumkan nama Anda, alamat surat elektronik yang Anda gunakan dengan kami, dan hal yang Anda kehendaki kami lakukan. Kami dapat meminta bukti identitas. Kami akan menanggapi dalam waktu 30 hari, atau lebih cepat apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan. Tidak ada biaya yang dikenakan, kecuali apabila permintaan tersebut secara nyata tidak berdasar atau berlebihan.

Berhenti berlangganan pemasaran: klik “unsubscribe” pada bagian bawah setiap surat elektronik pemasaran, atau kirimkan surat elektronik kepada kami. Kami tetap akan mengirimkan pesan transaksional mengenai pesanan yang telah Anda lakukan — konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, faktur.

10. Pengaduan

Apabila Anda tidak puas dengan cara kami menangani data pribadi Anda, mohon hubungi kami terlebih dahulu — kami menghendaki kesempatan untuk memperbaikinya.

Anda juga dapat mengajukan pengaduan kepada otoritas pengawas:

• Indonesia — lembaga pengawas pelindungan data pribadi yang dibentuk berdasarkan peraturan pelindungan data pribadi Indonesia, atau Kementerian Komunikasi dan Digital.
• Uni Eropa — otoritas pelindungan data di negara tempat tinggal Anda
• Inggris — Information Commissioner’s Office (ico.org.uk)

11. Anak

Situs Web dan layanan kami tidak ditujukan bagi anak. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun. Apabila data seorang anak diproses, peraturan pelindungan data pribadi Indonesia mensyaratkan persetujuan orang tua atau wali. Apabila Anda meyakini bahwa kami menyimpan data mengenai seorang anak, hubungi kami dan kami akan menghapusnya.

12. Situs web pihak ketiga

Situs Web kami dapat memuat tautan ke situs lain — pemasok, desainer, penerbitan, platform media sosial. Kami tidak bertanggung jawab atas konten maupun praktik privasi mereka. Mohon baca kebijakan mereka sebelum memberikan data pribadi kepada mereka.

13. Perubahan atas kebijakan ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Tanggal “Terakhir diperbarui” pada bagian atas menunjukkan kapan pembaruan dilakukan. Apabila perubahan bersifat signifikan, kami akan memberitahukan Anda melalui surat elektronik atau melalui pemberitahuan yang ditempatkan secara mencolok pada Situs Web. Mohon tinjau kebijakan ini secara berkala.

14. Kontak

Theory of Living
PT Studio Multi Kreasi Centralindo
Permintaan informasi terkait privasi: hello@theoryofliving.com
Umum: hello@theoryofliving.com
Showroom: Indonesia Design District, Jl. Rasuna Said No. 63, Pantai Indah Kapuk 2, Tangerang, Banten 15214, Indonesia
WhatsApp / Telepon: +62 812-6020-6008

↑ Kembali ke atas